－訂房及住宿須知 －

• ​入住時間：15:00 ~ 21:00（15:00 前為清潔時間無法進入民宿；逾時將無法辦理入住且不退還訂金）
• 寄放行李請提前告知並於 11:00 前送達民宿，無法確保 11:00~15:00 有人員可代收。
• 退房時間：11:00 以前（延後退房 100 元 / 10 分鐘，最晚退房時間為 12:00）
• 早餐時段：08:00 ~ 09:30（非自助式；如需素食者請務必提前告知，如：奶蛋素食者、不吃奶..等）
• 不含早餐方案，提供 100 元折扣/每一佔床人數。
  ​（以房為單位；限於入住日當天以前告知，且無法於入住時更改方案；不允許與同訂單其他不含早餐方案房客共用一份早餐。）
• 民宿位於雲山水園區外圍，步行至園區入口約 6 分鐘。
• 民宿所有客房位於 1 ~ 2 樓，無電梯。
• 民宿無提供洗衣服務及設備、廚房不外借使用（若有需要微波加熱食品可請櫃檯人員協助）。
• 民宿停車場設有吸菸區，房內禁止吸菸（包含電子菸），違反規定者罰 3000 元。
• 公共空間（客廳）開放至 22:00， 22:00 過後請勿大聲喧嘩、吵鬧，敬請配合。
• ​為維護住宿品質，禁止非住宿人士進入 / 烹煮食物 / 卡拉 OK / 轟趴 / 嗑藥 / 賭博 / 宗教活動 。​
• 部分房型不可加床，部分房型限加 1 床，每房均有限制入住人數，請詳見各房型頁面說明。
• 1 床提供 1 件棉被與 2 只枕頭；由於備品均委外清洗，額外棉被需加收 100 元/件，枕頭 30 元/只。
• 民宿提供浴巾、毛巾、牙刷、沐浴用品（以佔床人數為準）。
• 若不慎造成民宿的設施、傢俱損壞，需照原價賠償。
• 房型照片僅供參考，部分傢俱可能因老舊、破損更換。
• 民宿收據僅有合法民宿店章，無統一編號（民宿免營業登記）；公家機關通常不接受此類收據，私人單位請與您的相關部門確認。
• 無提供寵物住宿服務，如有寵物同行請先行安排，如執意帶寵物入宿，本民宿保有無條件退宿之權利，並不退還訂金。
• 若預訂的入住人數超過該房型人數上限，民宿有權利取消訂單且不負擔取消手續費。
• 請按訂房時既定人數入住，本民宿保有不接待臨時加人之權利，並不退還訂金。​​
• 外出時請將門窗鎖好，私人貴重物品請自行妥善保管，如有遺失本民宿概不負責。
• 使用民宿內設施時請自我考量安全；有年長者隨行者請自行照看，若有意外發生本民宿概不負責。​​​​

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【延期住宿須知】

• 原入住日距今日 14 天後的訂單可更改至較近或較遠的日期。​
• 原入住日距本日 13 天內（含）的訂單僅可更改為較近的日期，若欲更改為較遠的日期請取消訂房（支付下方退訂須知中的扣款比例）並重新預訂。

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【退訂須知】

• 官網訂房使用信用卡、銀聯卡、Paypal，訂單單次退款手續費為 50 元新台幣（此手續費係由訂房平台供應商收取）。
• 本民宿訂金之收取依照觀光局頒佈《定型化契約》規定，並依法令規定比率進行取消訂房之扣款如下：
  • 入住日期 14 日前取消訂房，退還 100% 之訂金
  • 入住日期 10-13 日前取消訂房，退還 70% 之訂金
  • 入住日期 7-9 日前取消訂房，退還 50% 之訂金
  • 入住日期 4-6 日前取消訂房，退還 40% 之訂金
  • 入住日期 2-3 日前取消訂房，退還 30% 之訂金
  • 入住日期 1 日前取消訂房，退還 20% 之訂金
  • 入住當天取消訂房，退還 0% 之訂金
• ​如住宿當日，旅客遇以下不可抗拒因素時，旅客若需退訂可退還全額訂金。
  • 颱風（花蓮縣市政府頒布陸上颱風警報）
  • 地震（花蓮縣市連外道路交通中斷）
  • COVID-19 疫情（提供欲入住旅客之確診或隔離通知書；確診或隔離旅客僅可退訂一間該旅客欲入住的房間）
• 如住宿當日，民宿人員遇以下不可抗拒因素時，退還旅客全額訂金或部分款項。
  • 房務或櫃檯人員確診或隔離導致無法營業，將退還全額訂金。
  • 早餐備餐人員確診或隔離導致無法製作早餐，將退還 $100 元/每佔床人數。
• （透過第三方訂房平台，如 Booking.com、Agoda、Expedia， 不適用以上退訂條款。）